近日，中国人民银行正式发布《关于实施一次性信用修复政策有关安排的通知》，为受疫情影响的个人提供信用修复支持。政策出台后，平安银行高度重视、快速响应，第一时间成立专项工作小组，全面部署落实政策实施相关工作，以实际行动践行金融为民、征信为民的服务理念，助力符合条件的客户便捷、高效重塑个人信用。
高度重视，迅速部署，确保政策平稳落地
平安银行相关负责人表示：“一次性信用修复政策是国家支持个人信用重建、促进经济回升向好的重要举措，体现了金融服务的温度与担当。平安银行积极响应政策要求，已迅速成立由零售信贷风险管理部牵头，总行相关部门协同配合的‘一次性信用修复政策工作小组’，统筹推进政策落地实施的各项保障工作。”
为确保政策理解到位、执行到位，平安银行第一时间组织召开了“一次性信用修复政策全行动员部署大会”，对一次性信用修复政策进行了全面宣导，相关行领导作政策实施动员和部署发言，强调了一次性信用修复政策实施的重要意义，要求全行上下高度重视，统一思想、明确分工、压实责任，确保政策红利精准、顺畅地惠及每一位符合条件的客户，确保及时响应客户咨诉。
系统保障与流程优化并举，夯实政策实施基础
为保障客户能够便捷、及时地查询自身信用状况，平安银行全力强化线上线下查询服务能力。目前，面向行内业务、客服人员的征信报告本机构数据查询功能已陆续上线；面向客户的自助查询渠道，除了已有的个人信用报告自助查询功能，口袋银行APP上自主查询本机构逾期信息功能也已投产验证。同时，科技团队已完成系统服务能力升级与压力测试，确保查询服务稳定、流畅。
在客户服务方面，平安银行健全了咨询应答与客诉防控机制。通过建立跨部门每周沟通机制，及时同步政策执行进展、风险预判与客诉数据。客服部门已提前更新知识库、制定人员调度预案，并完成系统功能优化，确保能高效、准确地解答客户疑问，妥善处理相关诉求。
为了让更多客户知晓并理解此项惠民政策，平安银行开展了多种形式的宣传活动。第一时间在平安银行官网、平安银行官方及信用卡、汽车金融等子品牌微信公众号发布政策指引；精心设计的政策宣传折页也已下发至各分行网点。
践行“征信为民”，守护金融消费者权益
平安银行相关负责人强调：“此次信用修复政策，是国家帮助人民群众减轻负担、重建信用的暖心之举。平安银行将严格遵循监管要求，持续做好征信信息准确、及时的报送工作。同时平安银行坚决抵制‘征信洗白’等非法中介骗局，加强对客户的防诈骗宣传，切实保护消费者的信息安全与财产安全。”
下一步，平安银行将继续密切关注政策执行情况，持续优化服务流程，确保一次性信用修复政策在平安银行得到不折不扣的落实，让金融活水精准滴灌，助力更多客户走出短期困境，重拾信用，共同营造“守信受益、信用有价”的良好社会氛围。
